주요 특징
실시간 고객 지원
AI 기반 챗봇과 실시간 상담을 통해 고객 문의에 즉각적으로 대응하고 만족도를 높입니다. 24시간 자동 응답과 복잡한 문의 시 상담원 연결을 지원하여 대기 시간을 줄이고, NLP·NLU 기반으로 고객 의도를 정확히 파악해 맞춤형 답변을 제공합니다. 상담 이력을 활용한 연속 대화로 고객이 한 번에 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
커뮤니티 활성화
사용자 간 소통과 지식 공유를 촉진하여 활발한 커뮤니티를 형성하고 유지합니다. 채널·토론방·FAQ 연동으로 질문과 답변이 쌓이면 지식베이스로 활용할 수 있으며, 관리자가 주제별로 정리하고 핵심 멤버를 지정해 커뮤니티 품질을 높일 수 있습니다. 브랜드 톤에 맞는 공간을 구성해 고객 참여와 충성도를 높입니다.
보안 및 관리
엔드투엔드 암호화와 관리자 도구를 통해 안전하고 효율적인 채팅 환경을 제공합니다. 대화 로그 접근 권한, 민감 정보 마스킹, 보존 기간 정책을 설정할 수 있으며, 상담원·채널·대기열을 한 화면에서 관리하고 성과 지표를 확인할 수 있습니다. 규정과 개인정보 보호 요구에 맞춰 채팅 시스템을 안전하게 운영할 수 있습니다.
핵심 기능
정교한 자연어 이해 및 처리
고객의 다양한 표현 방식을 이해하고, 문맥 분석을 통해 질문의 핵심 의도를 정확하게 파악합니다. 동의어·줄임말·오타가 포함된 문장도 해석하며, 이전 대화 맥락을 반영한 연속 질의 처리가 가능합니다. 의도 분류와 개체 추출을 결합해 업무 유형별 맞춤 응답을 제공하고, 지속적인 학습으로 이해 정확도를 높입니다.
실시간 맞춤형 응대
고객의 문의 내용, 이전 상담 이력, 개인 정보 등을 종합적으로 분석하여 개인화된 맞춤형 답변 및 솔루션을 제공합니다.
다국어 지원
다양한 언어로 고객 응대를 지원하여 글로벌 고객 만족도를 향상시킵니다. 고객 발화 언어를 자동 감지하고, 해당 언어로 답변하며 필요 시 번역을 적용합니다.
FAQ 기반 자동 응답 및 심층 상담
자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 자동 응답은 물론, 복잡하거나 전문적인 문의에 대해서는 관련 지식 베이스를 검색하여 정확하고 상세한 정보를 제공합니다.
상담 이력 관리 및 분석
모든 상담 내용을 체계적으로 기록하고 분석하여 고객의 주요 문의 유형, 불만 사항 등을 파악하고 서비스 개선에 활용합니다.
상담원 연동 기능
AI 챗봇으로 해결하기 어려운 복잡한 문의는 숙련된 상담원에게 원활하게 연결하여 고객 만족도를 극대화합니다.
지속적인 학습 및 성능 개선
고객과의 대화 데이터를 기반으로 지속적으로 학습하고 모델을 업데이트하여 응답 정확도와 처리 능력을 향상시킵니다.
기대효과
언제나 신속하고 정확한 고객 응대
24시간 365일 실시간 응대를 통해 고객의 불편함을 즉시 해소하고, 만족도를 높입니다.
상담원의 업무 효율성 증대 및 전문성 강화
단순 반복적인 문의를 자동화하여 상담원의 업무 부담을 줄이고, 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다.
인건비 절감 및 운영 효율성 향상
상담 인력 운영 비용을 절감하고, 시간 제약 없는 고객 지원을 통해 운영 효율성을 극대화합니다.
고객 데이터 기반의 서비스 개선 및 맞춤형 마케팅 활용
상담 내용을 분석하여 고객의 니즈를 파악하고, 서비스 개선 및 개인화된 마케팅 전략 수립에 활용합니다.
다국어 지원을 통한 글로벌 고객 만족도 향상
다양한 언어로 고객 응대를 제공하여 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화합니다.
일관된 품질의 고객 지원 경험 제공
상담사의 역량 편차 없이 항상 표준화된 고품질의 고객 지원 서비스를 제공하여 브랜드 신뢰도를 높입니다.
제품 미리보기
with-chat의 직관적인 인터페이스와 강력한 기능을 통해 고객 지원과 커뮤니티 관리를 효율적으로 수행할 수 있습니다.
관리자 대시보드
상담대화 내역 관리
고객 메인 화면
상담 / 대화