with-chat
고객 지원과 커뮤니티를 위한 통합 채팅 시스템
실시간 소통과 협업을 위한 최적의 플랫폼
제품 개요
with-chat 고객 지원 AI 채팅 시스템은 최첨단 딥러닝 기반의 자연어 처리(NLP) 및 자연어 이해(NLU) 기술을 심층적으로 활용하여, 시간과 장소에 구애받지 않고 고객에게 빠르고 정확한 지원을 제공합니다. 단순 질의응답을 넘어, 고객의 의도를 정확하게 파악하고 맥락을 이해하여 복잡한 문제 해결까지 지원하는 지능형 상담 솔루션입니다.
주요 특징
실시간 고객 지원
AI 기반 챗봇과 실시간 상담을 통해 고객 문의에 즉각적으로 대응하고 만족도를 높입니다.
커뮤니티 활성화
사용자 간 소통과 지식 공유를 촉진하여 활발한 커뮤니티를 형성하고 유지합니다.
보안 및 관리
엔드투엔드 암호화와 관리자 도구를 통해 안전하고 효율적인 채팅 환경을 제공합니다.
핵심 기능
정교한 자연어 이해 및 처리
고객의 다양한 표현 방식을 이해하고, 문맥 분석을 통해 질문의 핵심 의도를 정확하게 파악합니다.
실시간 맞춤형 응대
고객의 문의 내용, 이전 상담 이력, 개인 정보 등을 종합적으로 분석하여 개인화된 맞춤형 답변 및 솔루션을 제공합니다.
다국어 지원
다양한 언어로 고객 응대를 지원하여 글로벌 고객 만족도를 향상시킵니다.
FAQ 기반 자동 응답 및 심층 상담
자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 자동 응답은 물론, 복잡하거나 전문적인 문의에 대해서는 관련 지식 베이스를 검색하여 정확하고 상세한 정보를 제공합니다.
상담 이력 관리 및 분석
모든 상담 내용을 체계적으로 기록하고 분석하여 고객의 주요 문의 유형, 불만 사항 등을 파악하고 서비스 개선에 활용합니다.
상담원 연동 기능
AI 챗봇으로 해결하기 어려운 복잡한 문의는 숙련된 상담원에게 원활하게 연결하여 고객 만족도를 극대화합니다.
지속적인 학습 및 성능 개선
고객과의 대화 데이터를 기반으로 지속적으로 학습하고 모델을 업데이트하여 응답 정확도와 처리 능력을 향상시킵니다.
기대효과
언제나 신속하고 정확한 고객 응대
24시간 365일 실시간 응대를 통해 고객의 불편함을 즉시 해소하고, 만족도를 높입니다.
상담원의 업무 효율성 증대 및 전문성 강화
단순 반복적인 문의를 자동화하여 상담원의 업무 부담을 줄이고, 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다.
인건비 절감 및 운영 효율성 향상
상담 인력 운영 비용을 절감하고, 시간 제약 없는 고객 지원을 통해 운영 효율성을 극대화합니다.
고객 데이터 기반의 서비스 개선 및 맞춤형 마케팅 활용
상담 내용을 분석하여 고객의 니즈를 파악하고, 서비스 개선 및 개인화된 마케팅 전략 수립에 활용합니다.
다국어 지원을 통한 글로벌 고객 만족도 향상
다양한 언어로 고객 응대를 제공하여 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화합니다.
일관된 품질의 고객 지원 경험 제공
상담사의 역량 편차 없이 항상 표준화된 고품질의 고객 지원 서비스를 제공하여 브랜드 신뢰도를 높입니다.
제품 미리보기
with-chat의 직관적인 인터페이스와 강력한 기능을 통해 고객 지원과 커뮤니티 관리를 효율적으로 수행할 수 있습니다.
관리자 대시보드
상담대화 내역 관리
고객 메인 화면
상담 / 대화